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Utilisez le lien de réinitialisation et saisissez l’adresse e-mail rattachée au compte. Un message contenant un lien temporaire arrive en général en moins de cinq minutes, pensez à vérifier le dossier des indésirables. Ce lien expire rapidement pour des raisons de sécurité : s’il ne fonctionne plus, relancez simplement la demande. Choisissez ensuite un mot de passe d’au moins douze caractères, différent de ceux utilisés sur vos autres services.

Après une série d’essais infructueux, l’accès est suspendu de façon temporaire afin de contrer les tentatives automatisées. Le blocage se lève seul au bout d’un court délai, sans aucune action de votre part et sans conséquence sur votre solde. Si l’accès reste refusé une fois ce délai passé, contactez le chat en direct avec l’adresse e-mail du compte. Une vérification d’identité peut être demandée avant la réouverture.

Commencez par contrôler les dossiers indésirables et promotions de votre messagerie, où les envois automatiques atterrissent souvent. Vérifiez ensuite l’orthographe exacte de l’adresse saisie, une lettre inversée suffit à faire échouer l’envoi. Les filtres de certains fournisseurs retardent parfois la remise de plusieurs minutes. Si rien n’arrive après un quart d’heure, l’assistance peut renvoyer le message ou corriger l’adresse enregistrée au dossier.

Une connexion depuis un téléphone, un ordinateur ou un réseau inhabituel déclenche un contrôle supplémentaire. Vous recevez alors un code de confirmation à saisir dans la minute qui suit, afin de prouver que la demande vient bien de vous. Ce contrôle est normal et n’indique pas une anomalie sur votre compte. Évitez en revanche de vous connecter via un réseau public non protégé, surtout avant une opération de paiement.